在金融消费多元化发展趋势下，为进一步做好金融消费者权益保护和金融纠纷处理工作，引导客户提升金融消费素养，正确使用金融产品和服务，近日平安信托组织的南京大学“金融消费者权益保护及金融纠纷应对技巧”专项培训班在南京大学金融培训中心顺利开班。   

      本次金融纠纷培训班师资特别邀请南京市银行业消费者权益保护促进会调解中心副主任，针对新形势下的金融纠纷新态势、金融纠纷中的投诉类型和对应的投诉心理以及投诉处理技巧等进行讲解。平安信托运营管理部、法律合规部、稽核监察部、风控部、各业务部门、人事行政部、财务企划部等消保工作对口部门，逾80人参与了此次的培训学习。 开班仪式上，平安信托运营科技中心领导在开训致辞中表示，希望借由此次机会，通过系列消保实战案例的分享，帮助平安信托更好的搭建科学完整的客户投诉处理方法，掌握多元化的投诉技巧，提高有效处理投诉的能力，切实维护消费者权益。    

      本次金融纠纷技巧专题培训中，专家们以消保工作的起源开篇，从行为监管、金融监管、金融安全以及治国理政四个方面揭示了开展消费者权益保护工作的必然性和重要性，并带领大家重温了消费者八大权益的概念，指出在新形势下的金融纠纷呈现出消费者维权意识与日俱增等六大态势，呼吁各公司要前置全流程消保体系，形成大消保，大调解的团队力量，不要让消保机制成为最后一道保护伞，这一观点与平安信托目前大力推行的消保全流程审查不谋而合。据悉，为完善健全消费者权益保护的事前协调、事中管控和事后监督机制，目前平安信托已建立了从产品开发的前端审核、到产品运营过程中的风险预警，再到后续投诉处理的全流程管理机制。       本次培训采用了理论+案例相结合的方式，通过大量现身说法的举例，深入浅出讲述了金融纠纷处理的理念与技巧，为公司后续的投诉处理奠定了的基础，也进一步强化了对消费者权益保护的认识。后续，平安信托将持续响应监管要求，通过多元化的培训方式，加强对内部员工的培训，提高消保意识，切实做到消保人人有责，保障消费者的八大权益。